Restitutiebeleid

Retourbeleid

Bij FitSleeps streven we ernaar om ervoor te zorgen dat onze klanten 100% tevreden zijn met hun aankopen. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw bestelling, staan ​​wij voor u klaar. Bekijk hieronder het retourproces en het bijbehorende beleid.

Veelvoorkomende redenen voor retourzendingen en oplossingen

Defecten / Productiefouten / Kwaliteitsproblemen

Oplossing: Als het product defect is of als er sprake is van kwaliteitsproblemen, sturen wij u gratis een vervangend paar.

Past niet (verkeerde maat/kleur besteld)

Oplossing: U kunt het product retourneren of ruilen, maar de verzendkosten voor de retourzending zijn voor uw rekening.

Van gedachten veranderd (artikel niet langer gewenst)

Oplossing: U kunt het product retourneren of ruilen, maar de verzendkosten voor de retourzending zijn voor uw rekening.

Pakket beschadigd bij aankomst

Oplossing: Als uw pakket beschadigd aankomt, sturen wij u gratis een vervangend bandje.

Onjuiste verzendinformatie verstrekt

Oplossing: Controleer uw verzendgegevens zorgvuldig wanneer u bestellingen plaatst. Als u uw verzendgegevens moet bijwerken, neem dan onmiddellijk contact met ons op, zodat we u kunnen helpen met de correcties.

Anders (specificeer in aanvullende opmerkingen)

Oplossing: Neem rechtstreeks contact met ons op, dan werken we samen met u aan een oplossing voor het probleem.

Hoe u uw bestelling kunt retourneren

Als u uw bestelling geheel of gedeeltelijk wilt retourneren, volgt u deze stappen:

  1. Neem contact met ons op: Stuur ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail op support @fitsleeps .com om een ​​retourzending aan te vragen. Vermeld uw bestelnummer en de reden voor de retourzending.
  2. Goedkeuring en retouradres: Ons klantenserviceteam bevestigt of uw retourzending wordt geaccepteerd en geeft u het juiste retouradres.
  3. Bereid uw retourzending voor: Verpak het product/de producten veilig in de originele verpakking, inclusief alle accessoires en artikelen die erbij geleverd zijn.
  4. Retourneren: Nadat uw retouraanvraag is goedgekeurd, moet u het pakket binnen 5 werkdagen naar het opgegeven retouradres sturen. Vergeet niet het trackingnummer door te geven aan ons klantenserviceteam.
  5. Restitutieproces: Zodra wij uw geretourneerde artikel(en) hebben ontvangen en geïnspecteerd, verwerken wij uw restitutie binnen 5 dagen via de oorspronkelijke betaalmethode.

Niet-retourneerbare artikelen

Producten die aan de volgende criteria voldoen, kunnen niet worden geretourneerd:

  • Vooraf bestelde producten.
  • Artikelen die gebruikt zijn of niet in originele staat verkeren.
  • Producten beschadigd bij aankomst

Als uw product tijdens het transport beschadigd raakt, doe dan het volgende:

  • Maak duidelijke foto's van het beschadigde artikel op een vlakke ondergrond, waarbij het defect en het label zichtbaar zijn.
  • Stuur de foto's en een beschrijving van het probleem binnen 5 dagen na ontvangst van uw bestelling naar support@fitsleeps.com .
  • Wij sturen u kosteloos een vervangend product. Als er een tweede defect optreedt, ontvangt u het volledige aankoopbedrag terug.

Aanvullende informatie

Neem contact met ons op: Als u vragen hebt of verdere assistentie nodig hebt, kunt u contact met ons opnemen via e-mail op support @fitsleeps .com . Ons team is op alle werkdagen beschikbaar en zal zo snel mogelijk reageren.

Retourproces: Alle retourzendingen moeten worden goedgekeurd door onze klantenservice voordat ze worden verzonden. Ongeautoriseerde retourzendingen worden niet geaccepteerd.

Bedankt dat u voor FitSleeps hebt gekozen. Wij waarderen uw vertrouwen en zijn er om ervoor te zorgen dat u tevreden bent met onze producten.