Rückerstattung-Politik

Rückgaberecht

Bei FitSleeps bemühen wir uns, sicherzustellen, dass unsere Kunden mit ihren Einkäufen zu 100 % zufrieden sind. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne weiter. Bitte lesen Sie unten den Rückgabeprozess und die damit verbundenen Richtlinien.

Häufige Gründe für Rücksendungen und Lösungen

Mängel / Herstellungsfehler / Qualitätsprobleme

Lösung: Wenn das Produkt defekt ist oder Qualitätsprobleme aufweist, senden wir Ihnen kostenlos ein Ersatzpaar zu.

Passt nicht (falsche Größe/Farbe bestellt)

Lösung: Sie können das Produkt zurückgeben oder umtauschen, Sie müssen jedoch die Kosten für die Rücksendung tragen.

Meinung geändert (Artikel nicht mehr erwünscht)

Lösung: Sie können das Produkt zurückgeben oder umtauschen, Sie müssen jedoch die Kosten für die Rücksendung tragen.

Paket bei Ankunft beschädigt

Lösung: Sollte Ihr Paket beschädigt bei Ihnen ankommen, schicken wir Ihnen kostenlos ein Ersatzband zu.

Falsche Versandinformationen angegeben

Lösung: Bitte überprüfen Sie Ihre Versandinformationen sorgfältig, wenn Sie Bestellungen aufgeben. Wenn Sie Ihre Versanddetails aktualisieren müssen, kontaktieren Sie uns umgehend, damit wir Ihnen bei den Korrekturen helfen können.

Sonstiges (in den zusätzlichen Anmerkungen angeben)

Lösung: Kontaktieren Sie uns direkt und wir werden gemeinsam mit Ihnen an der Lösung des Problems arbeiten.

So geben Sie Ihre Bestellung zurück

Wenn Sie Ihre Bestellung ganz oder teilweise zurücksenden müssen, befolgen Sie diese Schritte:

  1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an support@fitsleeps.com , um eine Rücksendung anzufordern. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an.
  2. Genehmigung und Rücksendeadresse: Unser Kundenserviceteam bestätigt, ob Ihre Rücksendung akzeptiert wird und teilt Ihnen die richtige Rücksendeadresse mit.
  3. Bereiten Sie Ihre Rücksendung vor: Verpacken Sie das/die Produkt(e) sicher in der Originalverpackung, einschließlich sämtlichem Zubehör und allen mitgelieferten Artikeln.
  4. Rücksendung abschicken: Nachdem Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, müssen Sie das Paket innerhalb von 5 Werktagen an die angegebene Rücksendeadresse schicken. Vergessen Sie nicht, unserem Kundenserviceteam die Sendungsverfolgungsnummer mitzuteilen.
  5. Rückerstattungsprozess: Sobald wir Ihre zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Nicht rückgabefähige Artikel

Produkte, die die folgenden Kriterien erfüllen, können nicht zurückgegeben werden:

  • Vorbestellte Produkte.
  • Artikel, die verwendet wurden oder sich nicht in ihrem Originalzustand befinden.
  • Bei der Ankunft beschädigte Produkte

Wenn Ihr Produkt während des Transports beschädigt wird, gehen Sie wie folgt vor:

  • Machen Sie klare Fotos des beschädigten Artikels auf einer flachen Oberfläche, auf der der Defekt und das Etikett sichtbar sind.
  • Senden Sie die Fotos und eine Beschreibung des Problems innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an support@fitsleeps.com .
  • Wir schicken Ihnen kostenlos ein Ersatzprodukt zu. Sollte ein zweiter Defekt auftreten, erhalten Sie den vollen Kaufpreis zurückerstattet.

Weitere Informationen

Kontakt: Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, können Sie uns per E- Mail unter support@fitsleeps.com erreichen. Unser Team ist an allen Werktagen erreichbar und wird so schnell wie möglich antworten.

Rückgabeprozess: Alle Rücksendungen müssen vor dem Versand von unserem Kundendienst genehmigt werden. Nicht autorisierte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.

Vielen Dank, dass Sie sich für FitSleeps entschieden haben. Wir schätzen Ihr Vertrauen und möchten sicherstellen, dass Sie mit unseren Produkten zufrieden sind.